Descrição do Serviço

O ciclo completo do serviço consiste no recebimento da demanda, via osticket, análise de viabilidade (é realizada para saber se é viável o desenvolvimento) e equipes disponíveis para o pronto atendimento, mapeamento de processos, análise de requisitos, planejamento de projeto e desenvolvimento propriamente dito de sistema. https://suporte.tic.ufrj.br/open.php .

Forma de atendimento

Presencial e Online

Principais etapas para o processamento do serviço

- Registro da demanda pelo Osticket (https://suporte.tic.ufrj.br/open.php );

- Análise da demanda;

- Priorização da demanda;

- Planejamento de projeto (quando houver disponibilidade de recursos);

- Execução do projeto;

- Homologação do projeto;

- Treinamento de usuários; e

- Implantação do software.

Prazo máximo para prestação deste serviço

O prazo é informado após análise do tamanho da demanda. Estipulamos que não ultrapasse a 1 ano.

Informações, requisitos e documentos necessários para acessar este serviço

A demanda deve ser solicitada via osticket, https://suporte.tic.ufrj.br/open.php .

Locais e formas para eventual manifestação

osticket ou e-mail https://suporte.tic.ufrj.br/open.php .